მომსახურების პირობები

1. PlayTime-ისა და მარკეტფლეისის მოდელის შესახებ

PlayTime არის მარკეტფლეისი, რომელიც აკავშირებს მომხმარებლებს, რომელთაც სურთ დაწესებულებებში დროის დაჯავშნა (როგორიცაა გეიმინგ ოთახები, ბილიარდის დარბაზები, padel მოედნები და სპორტული ობიექტები), იმ დაწესებულებებთან, რომლებიც მათ ოპერირებენ. დაწესებულება, და არა PlayTime, აწვდის რეალურ მომსახურებას და ადგენს საკუთარ ფასებს, ხელმისაწვდომობასა და წესებს.

PlayTime იღებს საკომისიოს დაწესებულებებისგან პლატფორმაზე გაკეთებულ დაჯავშნებზე. PlayTime არის შუამავალი პლატფორმა და არ არის თქვენ მიერ დაჯავშნილი დაწესებულების მომსახურების მიმწოდებელი.

2. ვინ შეიძლება გამოიყენოს და თქვენი ანგარიში

პლატფორმის გამოსაყენებლად უნდა შეგეძლოთ ქართული კანონმდებლობით სავალდებულო ხელშეკრულების დადება. ანგარიშის შექმნა შეგიძლიათ Google-ით, Apple-ით ან ტელეფონის ნომრით.

თქვენ ხართ პასუხისმგებელი თქვენს ანგარიშზე წვდომის უსაფრთხოებაზე და თქვენი ანგარიშით განხორციელებულ აქტივობაზე. გთხოვთ, მიუთითოთ ზუსტი ინფორმაცია და განაახლოთ იგი.

ანგარიშის დახურვა შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს ჩვენთან დაკავშირებით.

ფასიანი დაჯავშნის გასაკეთებლად უნდა იყოთ მინიმუმ 18 წლის (ან სხვაგვარად გქონდეთ ქართული კანონმდებლობით ხელშეკრულების დადების უფლებაუნარიანობა).

3. დაჯავშნები

დაჯავშნისას თქვენ აფორმებთ მოწყობას დაწესებულებასთან თქვენ მიერ არჩეულ დროზე. PlayTime უზრუნველყოფს ამ დაჯავშნას და ადასტურებს მას დაწესებულების სახელით.

ხელმისაწვდომობას, ფასებსა და თითოეული დაჯავშნის კონკრეტულ პირობებს ადგენს დაწესებულება და გეჩვენებათ დადასტურებამდე. დაჯავშნა დადასტურებულია, როდესაც პლატფორმა აჩვენებს მას დადასტურებულად და/ან გასცემს ჩეკ-ინ კოდს.

4. გადახდა

როგორ იხდით. დაწესებულებისა და დაჯავშნის მიხედვით, იხდით ან ნაღდი ფულით უშუალოდ დაწესებულებაში ვიზიტის დროს, ან ონლაინ პლატფორმის მეშვეობით დაჯავშნისას. ხელმისაწვდომი გადახდის მეთოდი გეჩვენებათ დადასტურებამდე.

ონლაინ გადახდები. ონლაინ გადახდები მუშავდება ქართულ ლარში (GEL) ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის სერვის-პროვაიდერის, Paysera-ის მიერ, საბანკო ბარათით (Visa, Mastercard), Apple Pay-ით ან Google Pay-ით, ან საბანკო ბმულით (open-banking) გადახდით. PlayTime ვერ ხედავს და არ ინახავს თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს — ბარათის მონაცემებს ამუშავებს გადახდის პროვაიდერი PCI-DSS უსაფრთხოების სტანდარტის შესაბამისად. ონლაინ გადახდით თქვენ ასევე ეთანხმებით გადახდის პროვაიდერის მოქმედ პირობებს.

რა გერიცხებათ. გადასახდელი მთლიანი თანხა — დაწესებულების ფასი დროისთვის ლარში (GEL), ნებისმიერი მოქმედი გადასახადისა და ნებისმიერი მკაფიოდ გაწერილი PlayTime-ის მომსახურების საფასურის ჩათვლით — გეჩვენებათ დადასტურებამდე. დადასტურებით თქვენ ანიჭებთ უფლებას ამ თანხის ჩამოჭრაზე.

ვინ იღებს გადახდას. მართალია თქვენი დაჯავშნის ხელშეკრულება დაწესებულებასთან არის (იხ. მე-3 ნაწილი), PlayTime — თავისი გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით — იღებს გადახდას დაწესებულების სახელით და ურიცხავს დაწესებულებას მის წილს. ბარათით გადახდისას თქვენს ამონაწერში ტრანზაქცია გამოჩნდება PlayTime-ის სახელით. PlayTime მოქმედებს დაწესებულების კომერციული აგენტის სახით გადახდის მისაღებად და თავად არ არის დაწესებულების მომსახურების მიმწოდებელი.

დადასტურება და ქვითარი. დაჯავშნა დადასტურებულია მხოლოდ მას შემდეგ, რაც გადახდა რეალურად მიღებულია — საბანკო ბმულით გადახდისას ეს ნიშნავს თანხის მიღების დადასტურებას, და არა მხოლოდ "ინიცირებულ" გადახდას. დადასტურებისას ვცემთ დაჯავშნის დადასტურებას, გადახდის ქვითარს და (სადაც შესაბამისია) ჩეკ-ინ კოდს. თუ გადახდა ინიცირებულია, მაგრამ არ მიღებულა, შესაძლოა დაჯავშნა მივიჩნიოთ დაუდასტურებლად და გავათავისუფლოთ დრო.

5. გაუქმება, ცვლილებები და თანხის დაბრუნება

გაუქმების სტანდარტული პოლიტიკა. თუ დაწესებულება არ ადგენს უფრო მკაცრ პოლიტიკას, რომელიც გეჩვენებათ დაჯავშნამდე: შეგიძლიათ უფასოდ გააუქმოთ და მიიღოთ ონლაინ გადახდილი ნებისმიერი თანხის სრული დაბრუნება, თუ აუქმებთ დაჯავშნილი დაწყების დროიდან მინიმუმ 24 საათით ადრე; დაწყების დროამდე 24 საათზე ნაკლებ ვადაში გაკეთებული გაუქმებები და no-show-ები არ ბრუნდება.

დაწესებულების სპეციფიკური პირობები. დაწესებულებამ შესაძლოა დააწესოს უფრო მკაცრი გაუქმების პოლიტიკა (მაგალითად, უფრო გრძელი შეტყობინების ვადა ან ნაწილობრივი დაბრუნების წესი), რომელიც გეჩვენებათ დადასტურებამდე და წარმოადგენს თქვენი დაჯავშნის ნაწილს. დაწესებულება ვერ დააწესებს პირობებს, რომლებიც გაუქმებთ ქართული სავალდებულო მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობით მინიჭებულ უფლებებს.

როგორ გააუქმოთ. გააუქმეთ პლატფორმის მეშვეობით, სადაც ეს მხარდაჭერილია, ან დაუკავშირდით დაწესებულებას. გაუქმების დროდ ითვლება დრო, როდესაც თქვენს მოთხოვნას მივიღებთ პლატფორმის მეშვეობით.

როგორ ხდება თანხის დაბრუნება. დამტკიცებული თანხის დაბრუნება ხდება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომელიც გამოიყენეთ (ნაღდი ფულით დაბრუნება არ არის ხელმისაწვდომი ბარათით ან საბანკო ბმულით გადახდისთვის) და ჩვეულებრივ მუშავდება დამტკიცებიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში; რამდენად სწრაფად გამოჩნდება შემდეგ თანხა, დამოკიდებულია თქვენს ბანკზე ან ბარათის გამომშვებზე. სადაც სრული დაბრუნება მოქმედებს, დაწესებულების მომსახურების ფასი ბრუნდება სრულად.

თუ დაწესებულება აუქმებს ან ვერ უზრუნველყოფს მომსახურებას. თუ დაწესებულება აუქმებს თქვენს დადასტურებულ დაჯავშნას, დაკეტილია ან ვერ უზრუნველყოფს დაჯავშნილ მომსახურებას, თქვენ უფლება გაქვთ მიიღოთ ონლაინ გადახდილი ნებისმიერი თანხის სრული დაბრუნება — დაგვიკავშირდით ელფოსტაზე hello@playtime.ge და ჩვენ მოვაგვარებთ ამას.

უარის თქმის უფლება. დაწესებულების დროის დაჯავშნა არის დასვენების ან რეკრეაციის მომსახურება, რომელიც მიეწოდება კონკრეტულ თარიღზე ან პერიოდში. ქართული მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობის (და ექვივალენტური ევროკავშირის წესების) თანახმად, 14-დღიანი უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება ასეთ თარიღზე მიბმულ დასვენების დაჯავშნებზე; გაუქმებებს არეგულირებს ამ ნაწილში მოცემული გაუქმების პირობები და ნებისმიერი უფრო მკაცრი დაწესებულების პირობა, რომელიც გეჩვენებათ. ეს არ ეხება სხვა სავალდებულო უფლებებს, რომლებიც შესაძლოა გქონდეთ, მათ შორის როდესაც მომსახურება არ არის მიწოდებული შეთანხმებისამებრ.

პრობლემები და დავები — გთხოვთ, ჯერ ჩვენ დაგვიკავშირდეთ. თუ ფასიან დაჯავშნასთან დაკავშირებით რამე ვერ ხერხდება, დაგვიკავშირდით ელფოსტაზე hello@playtime.ge, სანამ თქვენს ბანკს ტრანზაქციის გაუქმებას მოსთხოვთ. ვცდილობთ თანხის დაბრუნებისა და დავების მოთხოვნების სწრაფად მოგვარებას და გიპასუხებთ 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.

6. დასაშვები გამოყენება

თქვენ თანახმა ხართ გამოიყენოთ პლატფორმა კანონიერად და არ: გააკეთოთ თაღლითური, ყალბი ან არასათანადო დაჯავშნები; განასახიეროთ სხვები ან ბოროტად გამოიყენოთ სხვისი ანგარიში; ჩაერიოთ, მოიპაროთ მონაცემები (scraping) ან შეეცადოთ პლატფორმის ფუნქციონირების დარღვევას; ატვირთოთ უკანონო, შეურაცხმყოფელი ან უფლების დამრღვევი კონტენტი; ან გამოიყენოთ პლატფორმა ისე, რომ ზიანი მიაყენოთ PlayTime-ს, დაწესებულებებს ან სხვა მომხმარებლებს.

ჩვენ შეგვიძლია შევაჩეროთ ან დავხუროთ ანგარიშები, რომლებიც არღვევენ ამ პირობებს ან რომელთა ბოროტად გამოყენებაც გონივრულად გვაქვს საფუძველი ვივარაუდოთ.

7. დაწესებულებების პასუხისმგებლობა

დაწესებულებები პასუხისმგებელნი არიან თავიანთი განცხადებების სიზუსტეზე, მათ ხელმისაწვდომობასა და ფასებზე, მათ მიერ მიწოდებული მომსახურების ხარისხსა და უსაფრთხოებაზე და მოქმედი კანონმდებლობის დაცვაზე. PlayTime-სა და დაწესებულებებს შორის ურთიერთობა რეგულირდება ცალკე დაწესებულების ხელშეკრულებით.

8. მიმოხილვები და კონტენტი

შესაძლოა გქონდეთ მიმოხილვებისა და რეიტინგების დატოვების შესაძლებლობა. მიმოხილვები უნდა იყოს გულწრფელი, რეალურ გამოცდილებაზე დაფუძნებული და არ უნდა იყოს უკანონო, შეურაცხმყოფელი ან შეცდომაში შემყვანი. ჩვენ შეგვიძლია წავშალოთ კონტენტი, რომელიც არღვევს ამ პირობებს.

9. ინტელექტუალური საკუთრება

PlayTime-ის სახელი, ლოგო, პროგრამული უზრუნველყოფა და კონტენტი ეკუთვნის PlayTime-ს ან მის ლიცენზიარებს და დაცულია კანონით. შეგიძლიათ გამოიყენოთ პლატფორმა მისი დანიშნულებისამებრ, თუმცა არ შეგიძლიათ მისი კოპირება, შეცვლა ან გამოყენება ნებართვის გარეშე.

10. მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა

თუ როგორ ვამუშავებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს, განმარტებულია ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში (ხელმისაწვდომია მისამართზე playtime.ge/privacy), რომელიც ამ პირობებთან ერთად უნდა წაიკითხოთ. ბარათით გადახდები მუშავდება უსაფრთხოდ ჩვენი ლიცენზირებული გადახდის პროვაიდერის მიერ PCI-DSS სტანდარტის შესაბამისად, და PlayTime არ ინახავს თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს. ჩვენ ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ შესაბამისად.

11. პასუხისმგებლობის უარყოფა და შეზღუდვა

ვინაიდან PlayTime შუამავალია, თქვენ მიერ დაჯავშნილ მომსახურებაზე პასუხისმგებელია დაწესებულება. PlayTime აწვდის პლატფორმას "როგორც არის" (as is) პრინციპით და არ იძლევა გარანტიას, რომ დაწესებულება იმოქმედებს მოლოდინის შესაბამისად, რომ პლატფორმა იქნება უწყვეტი ან უშეცდომო, ან რომ განცხადებები ყოველთვის სრული და ზუსტია.

ქართული კანონმდებლობით ნებადართული მაქსიმალური ფარგლებში, PlayTime არ არის პასუხისმგებელი დაწესებულებების ქმედებებზე ან უმოქმედობაზე, არაპირდაპირ ან თანმდევ ზარალზე, ან ზარალზე, რომელიც წარმოიშობა დაწესებულების წესების ან გაუქმების პოლიტიკის შეუსრულებლობით. ამ პირობებში არაფერი ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომელიც ქართული კანონმდებლობით ვერ შეიზღუდება, მათ შორის სავალდებულო მომხმარებელთა უფლებების დაცვას.

12. ზოგადი დებულებები

ფორს-მაჟორი. არც PlayTime და არც დაწესებულება არ არის პასუხისმგებელი მისი გონივრული კონტროლის მიღმა მყოფი მოვლენებით (მაგალითად, წყვეტები, გაფიცვები ან ბუნებრივი მოვლენები) გამოწვეულ შეუსრულებლობასა თუ დაგვიანებაზე. სადაც ასეთი მოვლენა ხელს უშლის ფასიანი დაჯავშნის შესრულებას, თქვენ უფლება გაქვთ მიიღოთ შესაბამის დაჯავშნაზე ონლაინ გადახდილი თანხის დაბრუნება.

დაყოფადობა. თუ ამ პირობების რომელიმე დებულება აღმოჩნდება აღუსრულებელი, დანარჩენი დებულებები რჩება სრულ ძალაში.

უფლების გადაცემა. PlayTime-ს შეუძლია გადასცეს ან მიანიჭოს ეს პირობები (მაგალითად, თუ ბიზნესი შეიცვლის თავის სამართლებრივ ფორმას); თქვენ ვერ გადასცემთ თქვენს უფლებებს ჩვენი თანხმობის გარეშე.

სრული შეთანხმება. ეს პირობები, თქვენთვის ნაჩვენებ ნებისმიერ დაწესებულების პოლიტიკასთან და ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან ერთად, წარმოადგენს სრულ შეთანხმებას თქვენსა და PlayTime-ს შორის პლატფორმასთან დაკავშირებით.

13. შეჩერება და შეწყვეტა

ჩვენ შეგვიძლია შევაჩეროთ ან შევწყვიტოთ თქვენი წვდომა პლატფორმაზე, თუ დაარღვევთ ამ პირობებს, თუ ამას კანონი მოითხოვს, ან პლატფორმის, დაწესებულებების ან სხვა მომხმარებლების დასაცავად. თქვენ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ შეწყვიტოთ პლატფორმის გამოყენება და დახუროთ ანგარიში.

14. ცვლილებები ამ პირობებში

შესაძლოა დროდადრო განვაახლოთ ეს პირობები. განახლებულ ვერსიას განვათავსებთ აქ ახალი "ბოლოს განახლების" თარიღით. ცვლილებების ძალაში შესვლის შემდეგ პლატფორმის გამოყენების გაგრძელება ნიშნავს, რომ ეთანხმებით განახლებულ პირობებს.

15. მარეგულირებელი კანონმდებლობა და კონტაქტი

ეს პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით და დავები ექვემდებარება საქართველოს კომპეტენტურ სასამართლოებს, თქვენი ნებისმიერი სავალდებულო მომხმარებლის უფლების დაცვის ხელყოფის გარეშე.

კითხვები ამ პირობებზე? დაგვიკავშირდით ელფოსტაზე hello@playtime.ge, ტელეფონზე +995 599 44 22 19, ან ფოსტით მისამართზე ნუცუბიძის ქუჩა 95, თბილისი 0179, საქართველო.